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Help - Probleme mit dem Zugang zu Ihrem Benutzerkonto
Possible Solutions
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Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben
- klicken Sie einfach auf “Anmelden”.
- Auf der Anmelde-Seite finden Sie unterhalb des Einbagefeldes für Ihr Passwort einen Link “Ich habe mein Passwort vergessen”.
- klicken Sie darauf und folgen Sie den weiteren Anweisungen.
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Wenn das Einloggen trotz korrekter Eingabe Ihrer EMail-Adresse und Ihres Kennwortes nicht funktioniert
In seltenen Fällen kann es durch kollidierende Cookies zu einem sogenannten Login Loop kommen, der die korrekte Anmeldung stört. Dies lässt sich meist durch das Löschen der Cookies im Browsercache beheben.
Gehen Sie bitte dazu vor wie folgt:
In FIREFOX- wählen Sie bitte aus dem Menu "Extras" den Punkt "Private Daten löschen"; daraufhin öffnet sich eine Dialogbox, die Ihnen verschiedene Informationstpyen zur Löschung anbietet.
- Zum Entfernen der Cookies muss das Häkchen vor "Cookies" gesetzt sein (deaktivieren Sie bitte die Häckchen in den Boxen aller Datentypen, die Sie ausser den Cookies _nicht_ entfernen möchten).
- Klicken Sie anschließend "Private Daten jetzt löschen". Es kann sein, dass Sie Ihren Computer neu starten müssen, damit sich der Effekt der Cookie-Löschung durchsetzt.
In INTERNET EXPLORER (IE)- wählen Sie bitte aus dem Menu "Extras" den Punkt "Internetoptionen" und anschließend auf der Registerkarte "Allgemein" unter "Browserverlauf" auf "Löschen..."; daraufhin öffnet sich eine Dialogbox, die Ihnen verschiedene Informationstpyen zur Löschung anbietet.
- Zum Entfernen der Cookies klicken Sie bitte neben "Cookies" auf "Cookies löschen" und bestätigen Sie nötigenfalls Ihre Auswahl. Es kann sein, dass Sie Ihren Computer neu starten müssen, damit sich der Effekt der Cookie-Löschung durchsetzt.
Anschließend sollten Sie sich wieder normal einloggen können.
Sollte/n diese Maßnahme/n nicht zum Erfolg führen besuchen Sie bitte unsere Cookie-Test-Seite. Klicken Sie dort auf "Start Test" und kopieren Sie das Testergebnis aus der Ausgabebox in eine Nachricht an unseren Kundendienst.
